Hướng dẫn kiểm tra đơn hàng trên Lazada

1. Cách kiểm tra đơn hàng Lazada trên máy tính

Để kiểm tra đơn hàng trên máy tính bạn mở trình duyệt web và truy cập địa chỉ https://www.lazada.vn/

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

Để kiểm tra đơn hàng thì bạn cần đăng nhập vào tài khoản đã mua hàng trên website Lazada. Bạn chọn ô “Đăng nhập” như hình bên dưới.

Sau khi chọn hệ thống sẽ hiển thị màn hình đăng nhập như hình dưới đây. Tại đây hệ thống yêu cầu bạn cung cấp thông tin số điện thoại/ email và mật khẩu để đăng nhập vào tài khoản. Bạn nhập thông tin đăng nhập của tài khoản mà bạn đã đặt hàng trên Lazada.

Bước 2: Đơn hàng của tôi

Sau khi đã đăng nhập, bạn chọn mục “Đơn hàng của tôi” trong menu “Tài khoản”. Cách chọn bạn xem như hình bên dưới.

Sau khi vào trong mục “Đơn hàng của tôi”, hệ thống sẽ hiển thị tất cả đơn hàng của bạn đã đặt hàng trên Lazada. Dựa vào thời gian đặt hàng và thông tin sản phẩm bạn chọn vào đơn hàng bạn muốn kiểm tra thông tin. Các đơn hàng trên Lazada sẽ sắp xếp theo thời gian giảm dần, tức là đơn hàng nào đặt gần đây nhất sẽ lên trên cùng và các đơn hàng cũ hơn sẽ ở bên dưới.

Bước 3: Xem chi tiết đơn hàng

Để xem chi tiết một đơn hàng, trên màn hình danh sách đơn hàng bạn chọn vào mã đơn hàng như hình trong bước 2. Lúc này hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết về đơn hàng bạn cần xem chi tiết. Tại màn hình chi tiết đơn hàng sẽ có các thông tin về thời gian mà món hàng sẽ được giao đến bạn. Hình bên dưới mô tả cách xem thông tin thời gian dự kiến mà bạn sẽ nhận được món hàng này:

2. Cách kiểm tra đơn hàng Lazada trên điện thoại

Trên điện thoại bạn có thể sử dụng trình duyệt web để xem thông tin đơn hàng như cách kiểm tra đơn hàng trên máy tính. Tuy nhiên nếu bạn đã cài ứng dụng Lazada trên điện thoại thì hãy thực hiện theo các bước sau để kiểm tra đơn hàng nhé.

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

Đầu tiên bạn cần mở ứng dụng Lazada lên rồi sau đó bấm vào mục “Tài khoản” ở bên dưới góc phải màn hình như hình bên dưới.

Sau khi bấm vào tài khoản, màn hình ứng dụng sẽ hiển thị hai lựa chọn ĐĂNG NHẬP hoặc ĐĂNG KÝ, bạn bấm chọn vào ĐĂNG NHẬP. 

Tại màn hình đăng nhập, ứng dụng yêu cầu bạn cung cấp thông tin Số điện thoại/ Email và mật khẩu đăng nhập, bạn nhập thông tin tài khoản Lazada mà bạn đã sử dụng để đặt hàng rồi nhấn nút “Đăng nhập” để hoàn tất.

Bước 2: Danh sách đơn hàng

Để xem thông tin đơn hàng, bạn chọn mục “Xem tất cả đơn hàng” như hình bên dưới. Sau khi chọn màn hình sẽ hiển thị danh sách các đơn hàng mã bạn đã đặt mua trên Lazada. Thứ tự hiển thị các đơn hàng sẽ ưu tiên đơn đặt hàng đặt gần đây nhất sẽ lên trên, các đơn cũ hơn sẽ xuống dưới. Bạn cũng có thể căn cứ vào thời gian đặt hàng để tìm thấy đơn hàng bạn muốn kiểm tra trên danh sách nhé.

Bước 3: Chi tiết đơn hàng

Trên màn hình danh sách đơn hàng ở bước 2, bạn chọn vào một đơn hàng mà muốn xem thông tin chi tiết. Sau khi chọn thông tin chi tiết đơn hàng bạn muốn kiểm tra sẽ hiện thị bao gồm thông tin các sản phẩm có trong đơn hàng và tình trạng hiện tại của đơn hàng. Hình bên dưới mô tả một đơn hàng đang ở trạng thái “Đang vận chuyển”. Khi đơn hàng ở trạng thái này tức là người bán đã đồng ý bán hàng cho bạn, bên vận chuyển cũng đã lấy hàng từ người bán thành công và đang tiến hành xử lý để giao hàng đến cho bạn. 

Để xem thông tin thời gian vận chuyển khi đơn hàng ở tình trạng “Đang vận chuyển” bạn chọn vào ô “Đang vận chuyển” như ở hình trên. Sau lựa chọn này hệ thống sẽ hiển thị các thông tin như phương thức thanh toán, thông tin cá nhân và thời gian giao hàng cộng đơn vị vận chuyển để bạn sắp xếp thời gian nhận món hàng này.

3. Cách kiểm tra đơn hàng Lazada bằng cuộc gọi hỗ trợ

Bạn có thể gọi lên số Hotline 1900 1007 - đây là số tổng đài hỗ trợ của trang thương mại điện tử Lazada. Cước phí cuộc gọi là 1000đ/ phút.

Khi gọi lên kiểm tra thì nhân viên hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn cũng cấp mã đơn hàng của bạn, vì vậy trước khi gọi lên bạn cần lấy mã đơn hàng trước để việc hỗ trợ được nhanh nhất và cũng giảm thời gian tính cước thoại, tiết kiệm chi phí nhé.

4. Chat với Lazada

Trường hợp bạn cần nhiều thông tin hơn về đơn hàng hoặc có thắc mắc gì thêm thì bạn cũng có thể chọn hình thức chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Lazada. Để chat thì bạn vào ứng dụng Lazada rồi chọn biểu tượn “Chat với Lazada” như hình bên dưới.