Hướng dẫn kiểm tra đơn hàng trên Tiki

1. Cách kiểm tra đơn hàng Tiki trên máy tính

Với máy tính thì để kiểm tra đơn hàng Tiki bạn chỉ cần làm theo 4 bước sau là được.

Bước 1: Đăng nhập tài khoản người mua trên Tiki

Bạn chỉ cần truy cập website tiki.vn và lựa chọn đăng nhập bằng tài khoản đã đặt hàng như hình dưới

Bước 2: Xem mục “Đơn hàng của tôi”

Sau khi đăng nhập tại bước 1 thì bạn chỉ chuột vào tên tài khoản của mình như hình dưới và chọn “Đơn hàng của tôi“. Sau khi lựa chọn website sẽ chuyển về màn hình quản lý đơn hàng và tại đây bạn có thể tìm đơn hàng cần xem thông tin.

Bước 3: Chọn đơn hàng muốn kiểm hoặc theo dõi

Khi chọn kiểm đơn hàng bạn cần lưu ý mã đơn hàng và thời gian đặt hàng nếu số lượng đơn hàng của bạn nhiều. Trong danh sách đơn hàng để xem thông tin đơn hàng bạn chọn nút “Xem chi tiết đơn hàng”. Nút “Theo dõi đơn hàng” được sử dụng khi bạn muốn theo dõi một đơn hàng mới đặt hàng và chưa hoàn tất để nắm bắt thông tin cũng như thời gian đặt hàng dự kiến từ bên vận chuyển.

Bước 4: Xem trạng thái đơn hàng

Với mỗi đơn hàng trên Tiki sẽ có các trạng thái sau:

• Đặt hàng thành công
• Tiki tiếp nhận
• Đang lấy hàng
• Đóng gói xong
• Bàn giao vận chuyển
• Đang vận chuyển
• Giao hàng thành công

Khi đơn hàng đang ở trạng thái nào thì nút màu xanh tại trạng đó sẽ sáng lên. Với mỗi trạng thái sẽ có thông tin thời gian và bạn cần lưu ý khi đơn hàng ở trạng thái “Đang vận chuyển” để biết được thời gian dự kiến mà món hàng sẽ được giao đến bạn.

2. Cách kiểm tra đơn hàng Tiki trên điện thoại

Bạn cần cài ứng dụng Tiki để có thể đặt hàng cũng như kiểm tra đơn hàng trên điện thoại nếu không sử dụng trình duyệt web. Để kiểm tra đơn hàng Tiki trên ứng dụng điện thoại bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập Tiki App và truy cập chức năng “Quản lý đơn hàng”

Sau khi đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Tiki. Từ màn hình chính của ứng dụngTiki, bạn chọn mục “Cá nhân” sẽ thấy được các đơn hàng mà mình đã đặt trên trang thương mại điện tử Tiki. Trên mỗi đơn hàng, bạn chọn “Theo dõi đơn” như hình dưới để nắm bắt thông tin cũng như thời gian đặt hàng dự kiến từ bên vận chuyển, chọn “Xem chi tiết” để xem thông tin chi tiết của đơn hàng.

Bước 2: Xem tình trạng đơn hàng

Sau khi chọn “Theo dõi đơn” ở bước 1 thì bạn sẽ thấy thông tin tình trạng đơn hàng như hình dưới đây. Giống như cách kiểm tra đơn hàng trên máy tính thì khi đơn hàng đang ở trạng thái nào thì nút màu xanh tại trạng đó sẽ sáng lên. Với mỗi trạng thái sẽ có thông tin chi tiết mà bạn cần.

3. Cách kiểm tra đơn hàng Tiki bằng cuộc gọi đến số 1900 6035

Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn bằng cuộc gọi điện thoại đến số 1900 6035 - đây là tổng đài chăm sóc khách hàng của Tiki. 

Dịch vụ hỗ trợ này của Tiki hoạt động từ 8h đến 21h hàng ngày và cước phí cuộc gọi là 1000đ/ phút.

Khi nhờ hỗ trợ kiểm tra bạn cần cung cấp cho nhân viên hỗ trợ mã đơn hàng của bạn trên Tiki.

4. Cách kiểm tra đơn hàng Tiki thông qua mã vận đơn

Cách kiểm tra này chỉ áp dụng với các đơn hàng mà được vận chuyển thông qua một đơn vị vận chuyển khác như Giao Hàng Nhanh hoặc NinjaVan.

Để biết được đơn hàng của mình đang được vận chuyển qua bên giao hàng nào bạn chọn “Xem chi tiết” đơn hàng mà bài viết đã hướng ở bước 1. Nếu đơn hàng được vận chuyển qua Giao Hàng Nhanh hoặc NinjaVan thì bạn hãy sao chép mã vận đơn và thực hiện kiểm tra như sau:

• Nếu đơn vận chuyển qua NinjaVan: truy cập vào địa chỉ https://www.ninjavan.co/vi-vn/tracking rồi nhập mã vận đơn để tra cứu tình trạng đơn hàng.
• Nếu đơn vận chuyển qua Giao Hàng Nhanh: truy cập vào địa chỉ https://ghn.vn/ rồi nhập mã vận đơn để tra cứu tình trạng đơn hàng.

Hình bên dưới mô tả cách tra cứu vận đơn trên NinjaVan.